Condiciones de entrega

1. Generalidades

Los productos y servicios digitales vendidos a través de knightpin.com (e-pines, ítems del juego, personajes, GB, etc.) se entregan por medios electrónicos; por estos productos no se cobra ningún gasto de envío ni de entrega física.

En los productos físicos vendidos en el mercado abierto (figuras, pósteres, equipamiento para jugadores, componentes de ordenador, etc.) se aplica un proceso de envío por mensajería. En la página del anuncio se indica si los gastos de envío corren a cargo del vendedor o del comprador; en los anuncios en los que se ha seleccionado el envío a cargo del comprador, el importe se muestra al realizar el pedido.

2. Métodos de entrega

2.1 Entrega automática (24/7)

En los productos con sistema de entrega automática, como e-pines, códigos digitales y monedas del juego, la entrega se realiza en su panel de miembro y/o en su dirección de correo electrónico inmediatamente después de confirmarse el pago o, a más tardar, en un plazo de 24 horas.

2.2 Entrega manual (24/7)

En los productos que requieren entrega manual, como ítems del juego, dinero del juego, personajes, cuentas, intercambios y premium/cash/gold bar, la entrega la realiza un operador. Nuestro equipo de operaciones trabaja los 7 días de la semana, las 24 horas del día; su pedido se tramita sea cual sea la hora a la que se realice.

En condiciones normales, las entregas manuales se completan en poco tiempo. En situaciones de alta demanda, mantenimiento del juego o que requieran verificación, el plazo máximo de entrega es de 48 horas.

3. Qué se espera del cliente para la entrega

• Proporcionar correctamente el ID del juego, el nombre de usuario, el nombre del personaje y los datos del servidor (se verifican en la fase del carrito).
• En las entregas manuales, mantener abierto el canal de comunicación a través del cual el equipo de operaciones pueda contactarle (mensajería del Sitio).
• En las entregas de ítems e intercambios, asegurarse de que el personaje que recibirá la entrega esté en línea en el juego.

4. Situaciones en las que la entrega se considera realizada

• El envío del e-pin/código al panel de miembro o por correo electrónico,
• La transferencia del ítem/dinero del juego al inventario/monedero del personaje indicado,
• La finalización del intercambio por parte del comprador en la pantalla de confirmación,
• La elaboración de un acta de entrega o la grabación de un vídeo por parte del equipo de operaciones.

5. Situaciones en las que no se puede realizar la entrega

• Se ha facilitado información incorrecta (ID del juego, servidor o personaje erróneos) — en este caso, la Empresa no puede ser considerada responsable.
• No se puede realizar la transferencia del ítem porque el inventario del personaje del comprador está lleno — el comprador debe volver a ponerse en contacto.
• Trabajos de mantenimiento del editor del juego o interrupciones del servidor — la entrega se realiza cuando la situación se normaliza.

6. Retrasos y fuerza mayor

En casos de fuerza mayor, como desastres naturales, aumentos bruscos del volumen de pedidos, problemas causados por el editor del juego o interrupciones de la infraestructura de internet, pueden producirse retrasos en los plazos de entrega. En tales casos, la Empresa informa al Comprador y, si este lo solicita, inicia el proceso de reembolso.

7. Problemas posteriores a la entrega

• Los errores en el producto/código entregado deben notificarse a la Empresa en un plazo de 24 horas.
• Si se detecta un error en un código no utilizado, se sustituye de forma gratuita.
• En los productos utilizados, la responsabilidad pasa al Comprador.

8. Contacto

Puede enviar cualquier problema relacionado con la entrega a la dirección [email protected] o a través del panel de soporte del Sitio.