Condições de Entrega
Esta tradução é fornecida para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em turco, sem prejuízo das normas imperativas de proteção ao consumidor. Ler a versão em turco
1. Disposições Gerais
Os produtos e serviços digitais vendidos por meio do knightpin.com (e-pins, itens de jogo, personagens, GB etc.) são entregues em meio eletrônico; não é cobrada taxa de frete ou de entrega física por esses produtos.
Para os produtos físicos vendidos no mercado aberto (figuras, pôsteres, equipamentos para jogadores, peças de computador etc.), aplica-se o processo de envio por transportadora. A página do anúncio indica se o frete é de responsabilidade do vendedor ou do comprador; nos anúncios em que foi selecionado o frete pago pelo comprador, o valor é exibido no momento do pedido.
2. Métodos de Entrega
2.1 Entrega Automática (24/7)
Para produtos com sistema de entrega automática, como e-pins, códigos digitais e moedas de jogo, a entrega é feita no painel do membro e/ou no seu endereço de e-mail imediatamente após a confirmação do pagamento ou, no máximo, em até 24 horas.
2.2 Entrega Manual (24/7)
Para produtos que exigem entrega manual, como itens de jogo, dinheiro de jogo, personagens, contas, trocas e premium/cash/gold bars, a entrega é realizada por um operador. Nossa equipe de operações trabalha 7 dias por semana, 24 horas por dia; seu pedido é processado independentemente do horário em que for feito.
| Dia | Horário |
|---|---|
| Todos os dias | 24/7 — ininterrupto |
| Fins de semana e feriados oficiais | As operações continuam da mesma forma. |
Em condições normais, as entregas manuais são concluídas em pouco tempo. Em casos de alta demanda, manutenção do jogo ou necessidade de verificação, o prazo máximo de entrega é de 48 horas.
3. O que se Espera do Cliente para a Entrega
- Fornecer corretamente o ID do jogo/nome de usuário/nome do personagem/servidor (verificados na etapa do carrinho).
- Nas entregas manuais, manter aberto o canal de comunicação pelo qual a equipe de operações possa contatá-lo (mensagens do Site).
- Nas entregas de itens e trocas, assegurar que o personagem que receberá a entrega esteja online no jogo.
4. Situações em que a Entrega é Considerada Realizada
- Envio do e-pin/código ao painel do membro ou por e-mail,
- Transferência do item/dinheiro de jogo para o inventário/carteira do personagem indicado,
- Conclusão da troca pelo comprador na tela de confirmação,
- Lavratura de termo de entrega ou gravação de vídeo pela equipe de operações.
5. Situações em que a Entrega não Pode Ser Realizada
- Fornecimento de informações incorretas (ID do jogo, servidor ou personagem errados) — neste caso, a Empresa não pode ser responsabilizada.
- Impossibilidade de transferir o item porque o inventário do personagem do comprador está cheio — o comprador entra em contato novamente.
- Manutenção realizada pela produtora do jogo ou interrupções nos servidores — a entrega é feita quando a situação se normalizar.
6. Atrasos e Casos de Força Maior
Em casos de força maior, como desastres naturais, aumento intenso do volume de pedidos, problemas causados pela produtora do jogo e interrupções na infraestrutura de internet, podem ocorrer atrasos nos prazos de entrega. Nessas situações, a Empresa informa o Comprador e, mediante solicitação, inicia o processo de reembolso.
7. Problemas Após a Entrega
- Os erros no produto/código entregue devem ser comunicados à Empresa em até 24 horas.
- Caso seja constatado erro em código não utilizado, a substituição é feita gratuitamente.
- No caso de produtos utilizados, a responsabilidade passa ao Comprador.
8. Contato
Você pode enviar qualquer problema relacionado à entrega para o endereço [email protected] ou pelo painel de suporte do Site.