Условия доставки
Настоящий перевод предоставляется для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке, без ущерба для императивных норм о защите прав потребителей. Читать текст на турецком
1. Общие положения
Цифровые товары и услуги, продаваемые на knightpin.com (e-pin, внутриигровые предметы, персонажи, GB и т. д.), передаются в электронной форме; плата за отправку или физическую доставку этих товаров не взимается.
В отношении физических товаров, продаваемых на свободной торговой площадке (фигурки, постеры, игровое оборудование, компьютерные комплектующие и т. д.), применяется процедура отправки через курьерскую службу. На странице объявления указывается, кто оплачивает доставку — продавец или покупатель; в объявлениях, где выбрана оплата доставки покупателем, ее стоимость отображается при оформлении заказа.
2. Способы доставки
2.1 Автоматическая доставка (24/7)
В отношении товаров с автоматической доставкой, таких как e-pin, цифровые коды, игровая валюта, товар передается в личный кабинет участника и/или на ваш адрес электронной почты сразу после подтверждения оплаты или не позднее чем в течение 24 часов.
2.2 Ручная доставка (24/7)
В отношении товаров, требующих ручной доставки, таких как внутриигровые предметы, игровые деньги, персонажи, аккаунты, обмен (трейд), Premium/Cash/Gold Bar, доставку осуществляет оператор. Наша операционная команда работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки; ваш заказ принимается в обработку независимо от того, в какое время он оформлен.
| День | Время работы |
|---|---|
| Ежедневно | 24/7 — без перерывов |
| Выходные и официальные праздничные дни | Работа продолжается в том же порядке. |
В обычных условиях ручная доставка выполняется в короткие сроки. При высокой нагрузке, техническом обслуживании игры или в случаях, требующих проверки, максимальный срок доставки составляет 48 часов.
3. Что требуется от клиента для доставки
- Предоставить правильные игровой ID/имя пользователя/имя персонажа/сведения о сервере (проверяются на этапе корзины).
- При ручной доставке поддерживать доступным канал связи, через который с вами может связаться операционная команда (система сообщений Сайта).
- При доставке предметов и обмене обеспечить, чтобы персонаж, на которого осуществляется доставка, находился в игре в сети (online).
4. Случаи, в которых доставка считается выполненной
- Передача e-pin/кода в личный кабинет участника или по электронной почте,
- Перевод внутриигрового предмета/денег в инвентарь/кошелек указанного персонажа,
- Завершение обмена покупателем на экране подтверждения,
- Составление операционной командой акта передачи или осуществление видеозаписи.
5. Случаи, в которых доставка не может быть выполнена
- Предоставление неверной информации (неверный игровой ID, сервер, персонаж) — в этом случае Компания не может нести ответственность.
- Невозможность передачи предмета в связи с тем, что инвентарь персонажа покупателя заполнен, — покупатель повторно связывается с нами.
- Работы по техническому обслуживанию, проводимые издателем игры, или перебои в работе серверов — доставка осуществляется после нормализации ситуации.
6. Задержки и обстоятельства непреодолимой силы
При обстоятельствах непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия, резкий рост количества заказов, проблемы по вине издателя игры, перебои в работе интернет-инфраструктуры, возможны задержки сроков доставки. В таких случаях Компания информирует Покупателя и по его запросу инициирует процедуру возврата.
7. Проблемы после доставки
- Об ошибках в переданном товаре/коде сообщается Компании в течение 24 часов.
- При обнаружении ошибки в неиспользованном коде производится бесплатная замена.
- В отношении использованных товаров ответственность переходит к Покупателю.
8. Контакты
Любые вопросы, связанные с доставкой, вы можете направить на адрес [email protected] или через панель поддержки на Сайте.