Proceso de Quejas y Resolución de Controversias
Esta traducción se ofrece para mayor comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en turco, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor. Leer la versión en turco
1. Canales de quejas y solicitudes
En knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.) damos prioridad a la satisfacción del Cliente y evaluamos con seriedad todos los comentarios y quejas. Puede enviar su solicitud a través de los siguientes canales:
- Panel de soporte del sitio: tras iniciar sesión, Soporte > Nueva solicitud,
- Correo electrónico: [email protected],
- Teléfono (24/7): 08503460753,
2. Proceso de resolución de quejas
- Solicitud: su solicitud se presenta con el número de pedido, los datos de la cuenta y una descripción detallada.
- Revisión preliminar (24 horas): el equipo de soporte revisa la solicitud y, si necesita información adicional, se pone en contacto con el Cliente.
- Evaluación operativa (3 días hábiles): se comprueban los registros del pedido, la información de pago y los registros de entrega.
- Resolución: se ofrece un reembolso, un cambio o una explicación o, si es necesario, se lleva a cabo una mediación con el vendedor.
- Respuesta: la resolución se comunica al Cliente por escrito; si es necesario, se aplican propuestas de mejora.
Por lo general, las quejas se resuelven en un plazo máximo de 7 días hábiles. En casos complejos, este plazo puede prolongarse; el Cliente es informado en cada etapa.
3. Controversias en el mercado
En las controversias que surjan entre comprador y vendedor, la Empresa actúa como árbitro imparcial sobre la base de los registros del pedido, el historial de mensajes, la información de IP/dispositivo y las pruebas de entrega. Cuando el comprador tenga razón, se inicia el reembolso; si el vendedor tiene razón, se liberan las ganancias.
4. Derecho a acudir a instancias superiores
Si el problema no se resuelve mediante la solicitud presentada a la Empresa, puede acudir a las siguientes autoridades oficiales:
4.1 Comisiones de Arbitraje de Consumo / Tribunales de Consumo
El Ministerio de Comercio de la República de Türkiye publica cada año, en diciembre, los umbrales monetarios. En las controversias de hasta el umbral establecido son competentes las Comisiones de Arbitraje de Consumo (la Comisión de Arbitraje de Consumo del distrito de su lugar de residencia); en los importes que lo superen, son competentes los Tribunales de Consumo.
4.2 ETBİS / Quejas ante el Ministerio de Comercio
Puede presentar sus quejas relativas a empresas de comercio electrónico a través de eticaret.gov.tr o de la línea 175 ALO Consumidor.
4.3 Junta de Protección de Datos Personales (KVKK)
Debe presentar en primer lugar a la Empresa sus quejas relacionadas con datos personales; si no obtiene una solución o no recibe respuesta en un plazo de 30 días, puede acudir a la Junta de Protección de Datos Personales.
5. Ley aplicable y tribunal competente
A las controversias derivadas de este proceso se aplica el Derecho turco. En las controversias en las que no concurra la condición de consumidor, son competentes los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Estambul.
6. Compromiso de calidad del servicio
Ninguna queja se considera una denuncia o difamación; las quejas se ven como una oportunidad de mejora. Las quejas se anonimizan, se utilizan en análisis estadísticos y se tienen en cuenta para mejorar nuestros procesos.
7. Contacto
Para sus quejas y sugerencias: [email protected]