Política de Cancelación y Reembolso

1. Principio general

Como knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.), aplicamos una política de cancelación y reembolso transparente que da prioridad a la satisfacción del cliente. Esta página resume en qué casos se puede efectuar una cancelación o un reembolso.

2. Derecho de desistimiento en los productos digitales

De conformidad con la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y los apartados (ğ) y (h) del artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, no existe derecho de desistimiento para los servicios que se ejecutan de forma instantánea en medios electrónicos ni para los bienes inmateriales que se entregan al consumidor de forma instantánea (e-pines, códigos de juego, contenido digital, ítems dentro del juego). Al confirmar el pedido, el consumidor solicita la entrega inmediata del producto digital y acepta que perderá el derecho de desistimiento al iniciarse la entrega.

3. Casos en que se puede cancelar

• Antes de la entrega: Si el pedido aún no se ha preparado o entregado, se puede solicitar la cancelación en cualquier momento.
• Falta de existencias: En los pedidos que no puedan entregarse debido a un problema de existencias atribuible al proveedor, el sistema inicia un reembolso automático.
• Error técnico: Si, como consecuencia de un error del sistema, se entrega un producto incorrecto o incompleto, se efectúa un reembolso o un cambio.
• Fuerza mayor: En caso de interrupciones del suministro atribuibles al editor del juego, el pedido se cancela.
• Transacciones fraudulentas o irregulares: La Empresa puede cancelar el pedido en transacciones con una puntuación de riesgo alta o sospechosas.

4. Casos en que no se puede reembolsar

• E-pines o códigos usados (su reembolso es imposible después de su uso),
• Productos entregados de forma errónea porque el Comprador proporcionó datos incorrectos de ID de juego, servidor o personaje,
• Servicios de promoción o destacado (impulsos de escaparate y de más vendidos),
• Daños que surjan tras el robo de la cuenta o tras compartirla con un tercero.

5. Proceso de reembolso

1. La solicitud de reembolso se envía a la dirección [email protected] o a través del Centro de Soporte. Se indican el número de pedido, los datos de la cuenta y el motivo del reembolso.
2. La solicitud se evalúa en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. El importe del reembolso aprobado se devuelve mediante el método con el que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días; el tiempo que tarde el importe en reflejarse en su cuenta puede variar según su banco. Si se elige el reembolso al saldo, se procesa al instante.
4. Los retrasos atribuibles al banco o al proveedor de pagos quedan fuera de la responsabilidad de la Empresa.

6. Reembolso según el método de pago

• Pago en línea con tarjeta: El reembolso se realiza a la tarjeta con la que se efectuó el pago. Una vez aprobada la solicitud, se transmite a la entidad de pago el mismo día hábil; el tiempo que tarde el importe en reflejarse en el extracto de la tarjeta depende de su banco.
• Transferencia bancaria / EFT / FAST: El reembolso solo puede realizarse a una cuenta bancaria registrada a nombre de la persona que efectuó el pago. No se realizan reembolsos a cuentas pertenecientes a terceros.
• Reembolso al saldo del sitio: Si se elige esta opción, el importe se abona al instante en su saldo y puede utilizarse en nuevas compras.
• Saldos promocionales, de campañas y de regalo: Estos importes pueden utilizarse en compras; no pueden convertirse en efectivo ni reembolsarse a una cuenta bancaria.

7. Retiro del saldo del sitio

Los usuarios que hayan completado la verificación de identidad pueden retirar el saldo del sitio a su propio IBAN. El plazo de retiro es de 1-7 días hábiles; la Empresa no puede ser considerada responsable de los retrasos atribuibles al banco.

8. Política de reembolso del mercado

• En caso de que no pueda suministrarse el bien o el servicio, la Empresa efectúa el reembolso al comprador.
• El pedido del vendedor que no inicie la transacción dentro del plazo de entrega establecido se cancela automáticamente.
• En caso de entrega de un producto con características distintas de las indicadas en el anuncio, la transacción se cancela a petición del comprador.

9. Controversias

En caso de controversia sobre las solicitudes de reembolso, son competentes las Comisiones Arbitrales de Consumo dentro de los límites monetarios fijados por el Ministerio de Comercio de la República de Türkiye y, cuando se superen dichos límites, los Tribunales de Consumo.