Normas de apertura y gestión de tiendas

Para ser vendedor en el Mercado de Jugadores de knightpin.com, debe haber leído y aceptado las normas que figuran a continuación.

1. Requisitos para abrir una tienda

• Ser ciudadano de la República de Türkiye y haber cumplido 18 años.
• Haber completado la verificación de identidad a través de e-Devlet (Gobierno Electrónico).
• Disponer de una cuenta bancaria válida en Türkiye (IBAN a nombre propio).
• Haber completado la verificación del teléfono y del correo electrónico.
• No haber sido expulsado permanentemente por la plataforma con anterioridad.

2. Normas sobre los anuncios

• Las imágenes y los textos que figuren en los anuncios deben ser correctos y ajustarse a la realidad.
• Los anuncios que contengan información engañosa, exagerada o falsa se retiran; en caso de infracciones reiteradas, la tienda se suspende.
• Queda terminantemente prohibida la venta de productos ilegales (robados, falsificados o que infrinjan derechos de autor).
• El título, la descripción y el precio del anuncio deben ser claros y comprensibles.
• No se permite la repetición excesiva de un mismo producto (anuncios spam).

3. Entrega y gestión de existencias

• El vendedor debe tener realmente en existencias el producto cuyo anuncio publica.
• Cuando se reciba un pedido, la entrega debe realizarse sin demora; la plataforma opera las 24 horas, los 7 días de la semana.
• En las entregas manuales, el pedido debe completarse en un plazo máximo de 48 horas.
• Cuando se agoten las existencias, el anuncio debe retirarse o desactivarse de inmediato.
• Para los pedidos que no puedan suministrarse se inicia un proceso de reembolso; en caso de pedidos no entregados de forma reiterada, se reduce la puntuación de la tienda y, en última instancia, esta puede ser suspendida.

4. Mensajería y comunicación con los clientes

• Con el comprador solo debe utilizarse la mensajería interna de la plataforma; no se permite redirigir a medios de comunicación externos (WhatsApp, Discord, etc.).
• El contenido de los mensajes debe ser respetuoso, comprensible y profesional.
• Quedan terminantemente prohibidos los mensajes spam, la presión y el acoso.
• El vendedor es responsable de la información personal (teléfono, dirección) que comparta.

5. Comisión y pagos

• Sobre las ventas se cobra una tarifa de servicio (comisión); la tasa vigente que se le aplica figura en su panel de vendedor.
• Las solicitudes de retiro de ganancias se tramitan para las tiendas cuya identidad haya sido verificada.
• Por motivos de seguridad, la Empresa puede bloquear las ganancias por ventas durante un período máximo de 7 días hábiles.
• Si se detecta una operación sospechosa, la solicitud de retiro puede ser detenida y se inicia una investigación.

6. Conductas prohibidas

• Pedidos falsos y realizarse pedidos a sí mismo desde su propia tienda,
• Manipulación de reseñas/puntuaciones (reseñas falsas),
• Copiar los anuncios de otros vendedores,
• Redirigir operaciones fuera del mercado (con el fin de eludir la comisión),
• Uso de software, bots o herramientas de scraping que puedan perjudicar a la plataforma,
• Crear múltiples cuentas.

7. Infracciones y sanciones

8. Cierre / terminación de la tienda

El vendedor puede cerrar su tienda en cualquier momento desde la configuración de la tienda. La cuenta puede cerrarse una vez completados los pedidos abiertos y retiradas las ganancias pendientes.

9. Contacto

Para sus preguntas relacionadas con su tienda: [email protected]