Teslimat Koşulları
1. Genel
knightpin.com üzerinden satılan dijital ürün ve hizmetler (e-pin, oyun içi item, karakter, GB vb.) elektronik ortamda teslim edilir; bu ürünlerde kargo veya fiziksel teslimat ücreti alınmaz.
Serbest pazarda satılan fiziksel ürünlerde (figür, poster, oyuncu ekipmanı, bilgisayar parçası vb.) kargo süreci işler. Kargo ücretinin satıcıya mı yoksa alıcıya mı ait olduğu ilan sayfasında belirtilir; alıcı ödemeli seçilen ilanlarda ücret sipariş sırasında gösterilir.
2. Teslimat Yöntemleri
2.1 Otomatik Teslimat (7/24)
E-pin, dijital kod, oyun para birimi gibi otomatik teslimat sistemli ürünlerde teslimat ödemenin onaylanmasının ardından anında ya da en geç 24 saat içinde üye paneline ve/veya e-posta adresinize iletilir.
2.2 Manuel Teslimat (7/24)
Oyun içi item, oyun parası, karakter, hesap, takas, premium/cash/gold bar gibi manuel teslimat gerektiren ürünlerde teslimat operatör tarafından yapılır. Operasyon ekibimiz 7 gün 24 saat çalışır; siparişiniz hangi saatte verilirse verilsin işleme alınır.
| Gün | Saat Aralığı |
|---|---|
| Her gün | 7/24 — kesintisiz |
| Hafta sonu ve resmi tatiller | Operasyon aynı şekilde devam eder. |
Manuel teslimatlar normal şartlarda kısa sürede tamamlanır. Yoğunluk, oyun bakımı veya doğrulama gerektiren durumlarda azami teslim süresi 48 saattir.
3. Teslimat İçin Müşteriden Beklenenler
- Doğru oyun ID/kullanıcı adı/karakter adı/sunucu bilgisi vermek (sepet aşamasında doğrulanır).
- Manuel teslimatlarda operasyonun ulaşabileceği iletişim kanalını (Site mesajlaşma) açık tutmak.
- Item ve takas teslimatlarında üzerine teslim edilecek karakterin oyun içinde online olmasını sağlamak.
4. Teslim Edildi Kabul Edilen Durumlar
- E-pin/kodun üye paneline veya e-postaya iletilmesi,
- Oyun içi item/paranın belirtilen karakterin envanterine/cüzdanına aktarılması,
- Takas işleminin onay ekranında alıcı tarafından tamamlanması,
- Operasyon ekibi tarafından teslim tutanağının veya video kaydının çekilmesi.
5. Teslim Edilemeyen Durumlar
- Yanlış bilgi (yanlış oyun ID, sunucu, karakter) verilmesi — bu durumda Şirket sorumlu tutulamaz.
- Alıcı karakterinin envanteri dolu olduğu için item transferinin yapılamaması — alıcı yeniden iletişime geçer.
- Oyun yapımcısının bakım çalışmaları veya sunucu kesintileri — durum normalleştiğinde teslimat yapılır.
6. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Doğal afet, yoğun sipariş artışı, oyun yapımcısı kaynaklı sorunlar, internet altyapı kesintileri gibi mücbir sebeplerde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Şirket bu durumlarda Alıcı'ya bilgi verir ve talep halinde iade işlemini başlatır.
7. Teslimat Sonrası Sorunlar
- Teslim edilen ürün/koddaki hatalar 24 saat içinde Şirket'e bildirilir.
- Kullanılmamış kod hatası tespit edilirse ücretsiz değişim yapılır.
- Kullanılmış ürünlerde sorumluluk Alıcı'ya geçer.
8. İletişim
Teslimat ile ilgili her türlü sorununuzu [email protected] adresine veya Site içi destek panelinden iletebilirsiniz.