Lieferbedingungen
Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die türkische Fassung maßgeblich, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften. Türkische Fassung lesen
1. Allgemeines
Die über knightpin.com verkauften digitalen Produkte und Dienstleistungen (E-Pins, In-Game-Items, Charaktere, GB usw.) werden auf elektronischem Weg geliefert; für diese Produkte werden keine Versand- oder physischen Liefergebühren erhoben.
Für auf dem offenen Marktplatz verkaufte physische Produkte (Figuren, Poster, Gaming-Ausrüstung, Computerteile usw.) findet ein Versandprozess statt. Ob die Versandgebühr vom Verkäufer oder vom Käufer getragen wird, ist auf der Angebotsseite angegeben; bei Angeboten, für die die Zahlung durch den Käufer gewählt wurde, wird die Gebühr bei der Bestellung angezeigt.
2. Liefermethoden
2.1 Automatische Lieferung (24/7)
Bei Produkten mit automatischem Liefersystem wie E-Pins, digitalen Codes und In-Game-Währung wird die Lieferung nach Bestätigung der Zahlung sofort oder spätestens innerhalb von 24 Stunden an Ihr Mitgliederpanel und/oder Ihre E-Mail-Adresse übermittelt.
2.2 Manuelle Lieferung (24/7)
Bei Produkten, die eine manuelle Lieferung erfordern, wie In-Game-Items, In-Game-Geld, Charakteren, Konten, Tauschgeschäften (Trades) und Premium/Cash/Gold Bars, erfolgt die Lieferung durch einen Operator. Unser Operations-Team arbeitet 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag; Ihre Bestellung wird bearbeitet, unabhängig davon, zu welcher Uhrzeit sie aufgegeben wird.
| Tag | Zeitraum |
|---|---|
| Jeden Tag | 24/7 — durchgehend |
| Wochenenden und gesetzliche Feiertage | Der Betrieb läuft in gleicher Weise weiter. |
Manuelle Lieferungen werden unter normalen Bedingungen in kurzer Zeit abgeschlossen. Bei hohem Aufkommen, Spielwartungen oder in Fällen, die eine Verifizierung erfordern, beträgt die maximale Lieferzeit 48 Stunden.
3. Mitwirkung des Kunden bei der Lieferung
- Angabe der korrekten Spiel-ID/des korrekten Benutzernamens/Charakternamens/der korrekten Serverinformationen (diese werden im Warenkorb überprüft).
- Bei manuellen Lieferungen Offenhalten des Kommunikationskanals, über den das Operations-Team Kontakt aufnehmen kann (Nachrichtenfunktion der Website).
- Bei Item- und Tauschlieferungen Sicherstellung, dass der Charakter, an den geliefert wird, im Spiel online ist.
4. Fälle, in denen die Lieferung als erfolgt gilt
- Übermittlung des E-Pins/Codes an das Mitgliederpanel oder per E-Mail,
- Übertragung des In-Game-Items/-Geldes in das Inventar/die Geldbörse des angegebenen Charakters,
- Abschluss des Tauschvorgangs durch den Käufer auf dem Bestätigungsbildschirm,
- Erstellung eines Übergabeprotokolls oder einer Videoaufzeichnung durch das Operations-Team.
5. Fälle, in denen die Lieferung nicht erfolgen kann
- Angabe falscher Informationen (falsche Spiel-ID, falscher Server, falscher Charakter) — in diesem Fall kann das Unternehmen nicht haftbar gemacht werden.
- Die Item-Übertragung kann nicht durchgeführt werden, weil das Inventar des Charakters des Käufers voll ist — der Käufer nimmt erneut Kontakt auf.
- Wartungsarbeiten des Spieleherstellers oder Serverausfälle — die Lieferung erfolgt, sobald sich die Lage normalisiert hat.
6. Verzögerungen und höhere Gewalt
In Fällen höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, starkem Anstieg des Bestellaufkommens, vom Spielehersteller verursachten Problemen oder Ausfällen der Internetinfrastruktur kann es zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten kommen. Das Unternehmen informiert den Käufer in diesen Fällen und leitet auf Verlangen den Rückerstattungsvorgang ein.
7. Probleme nach der Lieferung
- Fehler am gelieferten Produkt/Code sind dem Unternehmen innerhalb von 24 Stunden zu melden.
- Wird ein Fehler bei einem unbenutzten Code festgestellt, erfolgt ein kostenloser Umtausch.
- Bei benutzten Produkten geht die Verantwortung auf den Käufer über.
8. Kontakt
Alle Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung können Sie an [email protected] oder über das Support-Panel der Website übermitteln.