Regras de Abertura e Operação de Loja
Esta tradução é fornecida para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em turco, sem prejuízo das normas imperativas de proteção ao consumidor. Ler a versão em turco
Para se tornar vendedor no Mercado de Jogadores da knightpin.com, é necessário ter lido e aceitado as regras abaixo.
1. Requisitos para Abertura de Loja
- Ser cidadão da República da Türkiye com 18 anos completos.
- Ter concluído a verificação de identidade por meio do e-Devlet (Governo Eletrônico).
- Possuir uma conta bancária válida na Türkiye (IBAN em nome próprio).
- Ter concluído a verificação de telefone e de e-mail.
- Não ter sido anteriormente banido de forma permanente pela plataforma.
2. Regras de Anúncios
- As imagens e os textos constantes dos anúncios devem ser corretos e condizentes com a realidade.
- Anúncios que contenham informações enganosas, exageradas ou falsas são removidos; em caso de violações reiteradas, a loja é suspensa.
- A venda de produtos ilegais (roubados, falsificados, que violem direitos autorais) é estritamente proibida.
- O título, a descrição e o preço do anúncio devem ser claros e compreensíveis.
- Não é permitida a repetição excessiva para o mesmo produto (anúncios de spam).
3. Entrega e Gestão de Estoque
- O vendedor deve efetivamente manter em estoque o produto cujo anúncio publica.
- Quando um pedido for recebido, a entrega deve ser feita sem demora; a operação da plataforma funciona 24/7.
- Nas entregas manuais, o pedido deve ser concluído em no máximo 48 horas.
- Quando o estoque acabar, o anúncio deve ser imediatamente removido ou desativado.
- Para pedidos que não puderem ser atendidos, é iniciado o processo de reembolso; em caso de pedidos não entregues de forma reiterada, a pontuação da loja é reduzida e a loja poderá, por fim, ser suspensa.
4. Mensagens e Comunicação com o Cliente
- Com o comprador, deve ser utilizado exclusivamente o sistema de mensagens interno da plataforma; não é permitido redirecionar para comunicação externa (WhatsApp, Discord etc.).
- O conteúdo das mensagens deve ser respeitoso, compreensível e profissional.
- Mensagens de spam, pressão e assédio são estritamente proibidos.
- O vendedor é responsável pelo compartilhamento de informações pessoais (telefone, endereço).
5. Comissão e Pagamentos
- Sobre as vendas é cobrada uma taxa de serviço (comissão); a taxa vigente aplicada a você consta no seu painel do vendedor.
- As solicitações de saque de ganhos são processadas para lojas com identidade verificada.
- Por motivos de segurança, a Empresa poderá bloquear os ganhos de vendas por um período de até 7 dias úteis.
- Caso seja detectada uma transação suspeita, a solicitação de saque poderá ser suspensa e é iniciada uma investigação.
6. Condutas Proibidas
- Pedidos falsos, fazer pedidos da própria loja para si mesmo,
- Manipulação de comentários/avaliações (avaliações falsas),
- Copiar anúncios de outros vendedores,
- Redirecionar transações para fora do mercado (com o objetivo de evitar a comissão),
- Uso de software, bots ou ferramentas de scraping que possam prejudicar a plataforma,
- Criação de múltiplas contas.
7. Violações e Sanções
| Violação | Sanção |
|---|---|
| Anúncio enganoso/spam | Remoção do anúncio + advertência |
| Falha reiterada na entrega | Redução da pontuação da loja + suspensão |
| Redirecionamento para fora do mercado | Suspensão de 7 dias na primeira ocorrência, banimento permanente em caso de reincidência |
| Pedido falso / fraude | Banimento permanente + bloqueio do saldo + medidas judiciais |
8. Fechamento / Encerramento da Loja
O vendedor pode fechar sua loja a qualquer momento nas configurações da loja. A conta poderá ser encerrada após a conclusão dos pedidos em aberto e o saque dos ganhos pendentes.
9. Contato
Para suas dúvidas relacionadas à loja: [email protected]