Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeiner Grundsatz

Als knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.) wenden wir eine transparente Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie an, bei der die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Diese Seite fasst zusammen, in welchen Fällen eine Stornierung bzw. Erstattung erfolgen kann.

2. Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Gemäß dem Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz sowie Artikel 15 Buchstaben (ğ) und (h) der Verordnung über Fernabsatzverträge besteht kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen, die in elektronischer Form sofort erbracht werden, sowie für unkörperliche Waren, die dem Verbraucher sofort geliefert werden (E-Pins, Spielcodes, digitale Inhalte, In-Game-Items). Der Verbraucher verlangt bei der Bestätigung der Bestellung die sofortige Lieferung des digitalen Produkts und erkennt an, dass er mit dem Beginn der Lieferung sein Widerrufsrecht verliert.

3. Fälle, in denen eine Stornierung möglich ist

• Vor der Lieferung: Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet bzw. geliefert, kann jederzeit die Stornierung verlangt werden.
• Fehlender Lagerbestand: Für Bestellungen, die aufgrund eines vom Lieferanten verursachten Bestandsproblems nicht geliefert werden können, leitet das System automatisch eine Erstattung ein.
• Technischer Fehler: Wird infolge eines systembedingten Fehlers ein falsches bzw. unvollständiges Produkt geliefert, erfolgt eine Erstattung oder ein Umtausch.
• Höhere Gewalt: Bei vom Spielehersteller verursachten Lieferunterbrechungen wird die Bestellung storniert.
• Betrügerische bzw. unrechtmäßige Transaktionen: Bei Transaktionen mit hohem Risikowert bzw. verdächtigen Transaktionen kann das Unternehmen die Bestellung stornieren.

4. Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist

• Verwendete E-Pins/Codes (nach der Verwendung ist eine Erstattung unmöglich),
• Produkte, die fehlerhaft geliefert wurden, weil der Käufer eine falsche Spiel-ID bzw. falsche Server- oder Charakterangaben gemacht hat,
• Werbe- bzw. Hervorhebungsdienste (Schaufenster- und Bestseller-Boosts),
• Schäden, die nach einem Diebstahl des Kontos oder nach dessen Weitergabe an Dritte entstehen.

5. Erstattungsverfahren

1. Der Erstattungsantrag wird an die Adresse [email protected] oder über die Support-Oberfläche übermittelt. Dabei sind die Bestellnummer, die Kontoangaben und der Erstattungsgrund anzugeben.
2. Der Antrag wird spätestens innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
3. Ein als berechtigt befundener Erstattungsbetrag wird über die verwendete Zahlungsmethode spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet; die Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank variieren. Wird die Erstattung auf das Guthaben gewählt, erfolgt die Verbuchung sofort.
4. Von der Bank bzw. dem Zahlungsdienstleister verursachte Verzögerungen liegen außerhalb der Verantwortung des Unternehmens.

6. Erstattung je nach Zahlungsmethode

• Online-Zahlung per Karte: Die Erstattung erfolgt auf die Karte, mit der die Zahlung geleistet wurde. Nach Genehmigung des Antrags wird sie noch am selben Werktag an das Zahlungsinstitut übermittelt; die Dauer, bis der Betrag auf der Kartenabrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
• Überweisung / EFT / FAST: Die Erstattung kann nur auf ein Bankkonto erfolgen, das auf den Namen der Person eingetragen ist, die die Zahlung geleistet hat. Auf Konten Dritter werden keine Erstattungen vorgenommen.
• Erstattung auf das Website-Guthaben: Wird diese Option gewählt, wird der Betrag sofort Ihrem Guthaben gutgeschrieben und kann für neue Einkäufe verwendet werden.
• Promotions-, Aktions- und Geschenkguthaben: Diese Beträge können für Einkäufe verwendet werden; sie können nicht in Bargeld umgewandelt und nicht auf ein Bankkonto erstattet werden.

7. Auszahlung vom Website-Guthaben

Das Website-Guthaben kann von Nutzern, die die Identitätsprüfung abgeschlossen haben, auf ihre eigene IBAN ausgezahlt werden. Die Auszahlungsdauer beträgt 1-7 Werktage; für von der Bank verursachte Verzögerungen kann das Unternehmen nicht verantwortlich gemacht werden.

8. Erstattungsrichtlinie für den Marktplatz

• Kann die Ware bzw. Dienstleistung nicht beschafft werden, nimmt das Unternehmen eine Erstattung an den Käufer vor.
• Die Bestellung eines Verkäufers, der die Transaktion nicht innerhalb der festgelegten Lieferfrist beginnt, wird automatisch storniert.
• Wird ein Produkt geliefert, das von den im Angebot angegebenen Eigenschaften abweicht, wird die Transaktion auf Verlangen des Käufers storniert.

9. Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten über Erstattungsanträge sind innerhalb der vom Handelsministerium der Republik Türkiye festgelegten Wertgrenzen die Verbraucherschiedsausschüsse und bei Überschreitung dieser Grenzen die Verbrauchergerichte zuständig.