İptal ve İade Politikası
1. Genel İlke
knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, şeffaf bir iptal-iade politikası uyguluyoruz. Bu sayfa, hangi durumlarda iptal/iade yapılabileceğini özetler.
2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (e-pin, oyun kodu, dijital içerik, oyun içi item) için cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. İptal Edilebilen Durumlar
- Teslimat öncesi: Sipariş henüz hazırlanmamış/teslim edilmemişse herhangi bir zamanda iptal talep edilebilir.
- Stok yokluğu: Tedarikçi kaynaklı stok problemi nedeniyle teslim edilemeyecek siparişler için sistem otomatik iade başlatır.
- Teknik hata: Sistemden kaynaklı hata sonucu yanlış/eksik ürün teslimi durumunda iade veya değişim yapılır.
- Mücbir sebep: Oyun yapımcısı kaynaklı tedarik kesintilerinde sipariş iptal edilir.
- Sahte/usulsüz işlem: Risk skoru yüksek/şüpheli işlemlerde Şirket siparişi iptal edebilir.
4. İade Edilemeyen Durumlar
- Kullanılmış e-pin/kod (kullanım sonrası iadesi imkansızdır),
- Alıcı'nın yanlış oyun ID/sunucu/karakter bilgisi vermesi nedeniyle hatalı teslim edilmiş ürünler,
- Tanıtım/öne çıkarma hizmetleri (vitrin, çok-satan dopingleri),
- Hesap çalınması veya üçüncü kişiyle paylaşım sonrası ortaya çıkan zararlar.
5. İade Süreci
- İade talebi [email protected] adresine veya destek ekranı üzerinden iletilir. Sipariş numarası, hesap bilgisi ve iade gerekçesi belirtilir.
- Talep, en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
- Uygun bulunan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle 5-10 iş günü içinde iade edilir. Bakiyeye iade tercih edilirse anında işlenir.
- Banka/ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmeler Şirketin sorumluluğu dışındadır.
6. Ödeme Yöntemine Göre İade
- Kart ile online ödeme: İade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Talep onaylandığında ödeme kuruluşuna aynı iş günü iletilir; tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişir.
- Havale / EFT / FAST: İade yalnızca ödemeyi yapan kişi adına kayıtlı banka hesabına yapılabilir. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade gerçekleştirilmez.
- Site bakiyesine iade: Tercih edilmesi hâlinde tutar anında bakiyenize işlenir ve yeni alışverişlerde kullanılabilir.
- Promosyon, kampanya ve hediye bakiyeleri: Bu tutarlar alışverişte kullanılabilir; nakde çevrilemez, banka hesabına iade edilmez.
7. Site Bakiyesinden Çekim
Site bakiyesi, kimlik doğrulaması tamamlanmış kullanıcılar tarafından kendi IBAN'larına çekilebilir. Çekim süresi 1-7 iş günüdür; banka kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
8. Pazar Yeri İade Politikası
- Mal/hizmet tedarik edilemediği takdirde Şirket alıcıya iade yapar.
- Belirlenen teslimat süresi içinde işlemi başlatmayan satıcının siparişi otomatik iptal edilir.
- İlanda belirtilen özelliklerden farklı ürün teslimi durumunda alıcı talebi üzerine işlem iptal edilir.
9. Uyuşmazlık
İade taleplerinde anlaşmazlık durumunda T.C. Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.