Политика отмены и возврата

1. Общий принцип

knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.) применяет прозрачную политику отмены и возврата, в центре которой стоит удовлетворенность клиентов. На этой странице кратко изложено, в каких случаях возможны отмена и (или) возврат.

2. Право на отказ от договора в отношении цифровых товаров

В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей и подпунктами (ğ) и (h) статьи 15 Положения о дистанционных договорах право на отказ от договора не предоставляется в отношении услуг, исполняемых в электронной среде мгновенно, и нематериальных товаров, мгновенно передаваемых потребителю (электронные пин-коды (e-pin), игровые коды, цифровой контент, внутриигровые предметы). Подтверждая заказ, потребитель требует немедленной передачи цифрового товара и признает, что с началом передачи он утрачивает право на отказ от договора.

3. Случаи, в которых возможна отмена

• До передачи товара: если заказ еще не подготовлен или не передан, отмену можно запросить в любое время.
• Отсутствие товара в наличии: по заказам, которые не могут быть исполнены из-за проблем с наличием товара на стороне поставщика, система автоматически инициирует возврат.
• Техническая ошибка: если в результате системной ошибки передан неверный или неполный товар, производится возврат или замена.
• Обстоятельства непреодолимой силы: при перебоях в поставках по причинам, зависящим от разработчика игры, заказ отменяется.
• Мошеннические или неправомерные операции: в случае операций с высоким показателем риска или подозрительных операций Компания вправе отменить заказ.

4. Случаи, в которых возврат не производится

• Использованные электронные пин-коды (e-pin) и коды (после использования возврат невозможен),
• Товары, переданные с ошибкой из-за того, что Покупатель указал неверный игровой ID, сервер или данные персонажа,
• Услуги продвижения и выделения (размещение на витрине, бусты в разделе «Хиты продаж»),
• Убытки, возникшие после кражи аккаунта или его передачи третьему лицу.

5. Порядок возврата

1. Запрос на возврат направляется на адрес [email protected] или через раздел поддержки. В запросе указываются номер заказа, данные аккаунта и основание для возврата.
2. Запрос рассматривается не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
3. Одобренная сумма возврата возвращается тем способом, которым был произведен платеж, не позднее чем в течение 14 дней; срок зачисления суммы на ваш счет может различаться в зависимости от вашего банка. Если выбран возврат на баланс, он обрабатывается мгновенно.
4. Задержки, вызванные банком или платежным провайдером, находятся вне сферы ответственности Компании.

6. Возврат в зависимости от способа оплаты

• Онлайн-оплата картой: возврат производится на карту, с которой был произведен платеж. После одобрения запроса он передается платежной организации в тот же рабочий день; срок отражения суммы в выписке по карте зависит от вашего банка.
• Банковский перевод / EFT / FAST: возврат может быть произведен только на банковский счет, зарегистрированный на имя лица, совершившего платеж. Возврат на счета, принадлежащие третьим лицам, не производится.
• Возврат на баланс сайта: при выборе этого варианта сумма мгновенно зачисляется на ваш баланс и может быть использована для новых покупок.
• Промо-, акционные и подарочные балансы: эти суммы могут использоваться для покупок; они не подлежат обмену на наличные и не возвращаются на банковский счет.

7. Вывод средств с баланса сайта

Пользователи, прошедшие верификацию личности, могут выводить средства с баланса сайта на свой IBAN. Срок вывода составляет 1-7 рабочих дней; Компания не может нести ответственность за задержки, вызванные банком.

8. Политика возврата на торговой площадке

• Если товар или услуга не могут быть предоставлены, Компания производит возврат покупателю.
• Заказ продавца, не начавшего исполнение операции в течение установленного срока передачи, отменяется автоматически.
• Если переданный товар отличается от характеристик, указанных в объявлении, операция отменяется по требованию покупателя.

9. Споры

В случае разногласий по запросам на возврат компетентными являются арбитражные комиссии по делам потребителей — в пределах денежных лимитов, установленных Министерством торговли Республики Türkiye, а в случаях превышения этих лимитов — суды по делам потребителей.