Política de Cancelamento e Reembolso
Esta tradução é fornecida para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em turco, sem prejuízo das normas imperativas de proteção ao consumidor. Ler a versão em turco
1. Princípio Geral
Como knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.), aplicamos uma política de cancelamento e reembolso transparente, que prioriza a satisfação do cliente. Esta página resume em quais situações o cancelamento/reembolso pode ser realizado.
2. Direito de Arrependimento em Produtos Digitais
Nos termos da Lei nº 6502 sobre a Proteção do Consumidor e das alíneas (ğ) e (h) do art. 15 do Regulamento sobre Contratos à Distância, não há direito de arrependimento para serviços executados instantaneamente em meio eletrônico e para bens imateriais entregues instantaneamente ao consumidor (e-pin, código de jogo, conteúdo digital, item dentro do jogo). Ao confirmar o pedido, o consumidor solicita a entrega imediata do produto digital e aceita que perderá o direito de arrependimento com o início da entrega.
3. Situações em que o Cancelamento é Possível
- Antes da entrega: Se o pedido ainda não tiver sido preparado/entregue, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento.
- Falta de estoque: Para pedidos que não puderem ser entregues em razão de problema de estoque originado do fornecedor, o sistema inicia o reembolso automaticamente.
- Erro técnico: Em caso de entrega de produto errado/incompleto em decorrência de erro originado do sistema, é feito o reembolso ou a troca.
- Força maior: Em interrupções de fornecimento originadas da produtora do jogo, o pedido é cancelado.
- Transação fraudulenta/irregular: Em transações com pontuação de risco alta/suspeitas, a Empresa pode cancelar o pedido.
4. Situações em que Não Há Reembolso
- E-pin/código utilizado (após o uso, o reembolso é impossível),
- Produtos entregues de forma incorreta porque o Comprador informou ID do jogo/servidor/dados do personagem errados,
- Serviços de divulgação/destaque (impulsionamentos de vitrine e de mais vendidos),
- Prejuízos que surgirem após o roubo da conta ou o seu compartilhamento com terceiros.
5. Processo de Reembolso
- A solicitação de reembolso é enviada ao endereço [email protected] ou pela tela de suporte. Devem ser informados o número do pedido, os dados da conta e o motivo do reembolso.
- A solicitação é analisada no prazo máximo de 3 dias úteis.
- O valor do reembolso aprovado é devolvido pelo meio em que o pagamento foi feito no prazo máximo de 14 dias; o tempo para que o valor apareça em sua conta pode variar conforme o seu banco. Se for escolhido o reembolso para o saldo, ele é processado instantaneamente.
- Atrasos originados do banco/provedor de pagamento estão fora da responsabilidade da Empresa.
6. Reembolso por Meio de Pagamento
- Pagamento on-line com cartão: O reembolso é feito no cartão com o qual o pagamento foi realizado. Quando a solicitação é aprovada, ela é enviada à instituição de pagamento no mesmo dia útil; o tempo para que o valor apareça na fatura do cartão varia conforme o seu banco.
- Transferência bancária / EFT / FAST: O reembolso só pode ser feito para conta bancária registrada em nome da pessoa que efetuou o pagamento. Não são feitos reembolsos para contas pertencentes a terceiros.
- Reembolso para o saldo do site: Caso esta opção seja escolhida, o valor é creditado instantaneamente em seu saldo e pode ser utilizado em novas compras.
- Saldos promocionais, de campanha e de presente: Esses valores podem ser utilizados em compras; não podem ser convertidos em dinheiro nem são reembolsados para conta bancária.
7. Saque do Saldo do Site
O saldo do site pode ser sacado para o próprio IBAN pelos usuários que concluíram a verificação de identidade. O prazo do saque é de 1-7 dias úteis; a Empresa não pode ser responsabilizada por atrasos originados do banco.
8. Política de Reembolso do Marketplace
- Caso o bem/serviço não possa ser fornecido, a Empresa faz o reembolso ao comprador.
- O pedido do vendedor que não iniciar a transação dentro do prazo de entrega determinado é cancelado automaticamente.
- Em caso de entrega de produto diferente das características indicadas no anúncio, a transação é cancelada mediante solicitação do comprador.
9. Controvérsias
Em caso de controvérsia sobre solicitações de reembolso, são competentes os Comitês de Arbitragem do Consumidor dentro dos limites monetários fixados pelo Ministério do Comércio da República da Türkiye e, nos casos que excederem esses limites, os Tribunais do Consumidor.