Порядок рассмотрения жалоб и разрешения споров

1. Каналы подачи жалоб и запросов

Мы, knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.), ставим удовлетворённость Клиентов на первое место и серьёзно рассматриваем все отзывы и жалобы. Вы можете направить свой запрос по следующим каналам:

• Панель поддержки на сайте: после входа в аккаунт — Поддержка > Новый запрос,
• Электронная почта: [email protected],
• Телефон (24/7): 08503460753,

2. Порядок рассмотрения жалоб

1. Обращение: ваше обращение направляется с указанием номера заказа, данных аккаунта и подробного описания.
2. Предварительное рассмотрение (24 часа): команда поддержки рассматривает обращение и при необходимости получения дополнительной информации связывается с Клиентом.
3. Операционная оценка (3 рабочих дня): проверяются записи о заказе, платёжная информация и записи о доставке.
4. Решение: осуществляется возврат, обмен, предоставляется разъяснение или при необходимости обеспечивается посредничество с продавцом.
5. Обратная связь: решение сообщается Клиенту в письменной форме; при необходимости внедряются предложения по улучшению.

Как правило, рассмотрение жалоб завершается не позднее чем в течение 7 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён; Клиент информируется на каждом этапе.

3. Споры на маркетплейсе

В спорах, возникающих между покупателем и продавцом, Компания выступает беспристрастным арбитром на основании записей о заказе, истории переписки, данных об IP/устройстве и доказательств доставки. В случаях, когда прав покупатель, инициируется возврат; если прав продавец, выручка разблокируется.

4. Право на обращение в вышестоящие органы

Если ваше обращение в Компанию не привело к решению проблемы, вы можете обратиться в следующие официальные органы:

4.1 Арбитражные комиссии по делам потребителей / суды по делам потребителей

Министерство торговли Республики Türkiye ежегодно в декабре объявляет денежные пороги. По спорам на сумму до установленного порога компетентны Арбитражные комиссии по делам потребителей (районная Арбитражная комиссия по делам потребителей по месту вашего жительства), а по суммам, превышающим его, — Суды по делам потребителей.

4.2 ETBİS / жалобы в Министерство торговли

Жалобы, касающиеся предприятий электронной торговли, вы можете направить через eticaret.gov.tr или по линии для потребителей 175 ALO Tüketici.

4.3 Совет по защите персональных данных (KVKK)

Жалобы, связанные с персональными данными, вы должны сначала направить в Компанию; если решение не получено или ответ не дан в течение 30 дней, вы можете обратиться в Совет по защите персональных данных.

5. Применимое право и компетентный суд

К спорам, вытекающим из настоящего порядка, применяется право Türkiye. По спорам, не связанным со статусом потребителя, компетентны суды и исполнительные управления Стамбула.

6. Обязательство по качеству обслуживания

Жалобы не рассматриваются как донос/клевета; они воспринимаются как возможность для улучшения. Жалобы обезличиваются, используются в статистическом анализе и учитываются при совершенствовании наших процессов.

7. Контакты

Для жалоб и предложений: [email protected]