Processo de Reclamações e Resolução de Disputas
Esta tradução é fornecida para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em turco, sem prejuízo das normas imperativas de proteção ao consumidor. Ler a versão em turco
1. Canais de Reclamações e Solicitações
Como knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.), priorizamos a satisfação do Cliente e avaliamos com seriedade todos os comentários e reclamações. As solicitações podem ser enviadas pelos seguintes canais:
- Painel de suporte no site: após o login, Suporte > Nova Solicitação,
- E-mail: [email protected],
- Telefone (24/7): 08503460753,
2. Processo de Resolução de Reclamações
- Solicitação: a solicitação é enviada com o número do pedido, os dados da conta e uma descrição detalhada.
- Análise Preliminar (24 horas): a equipe de suporte analisa a solicitação e, caso sejam necessárias informações adicionais, entra em contato com o Cliente.
- Avaliação Operacional (3 dias úteis): são verificados os registros do pedido, as informações de pagamento e os registros de entrega.
- Resolução: é providenciado reembolso, troca, esclarecimento ou, se necessário, mediação com o vendedor.
- Retorno: a resolução é comunicada ao Cliente por escrito; se necessário, são implementadas sugestões de melhoria.
As reclamações são, em geral, concluídas em no máximo 7 dias úteis. Em casos complexos, esse prazo pode ser prorrogado; o Cliente é informado em cada etapa.
3. Disputas no Marketplace
Nas disputas surgidas entre comprador e vendedor, a Empresa atua como árbitro imparcial com base nos registros do pedido, no histórico de mensagens, nas informações de IP/dispositivo e nas provas de entrega. Nos casos em que o comprador tiver razão, é iniciado o procedimento de reembolso; se o vendedor tiver razão, os ganhos são liberados.
4. Direito de Recorrer a Instâncias Superiores
Caso o problema não seja resolvido por meio da solicitação apresentada à Empresa, é possível recorrer às seguintes autoridades oficiais:
4.1 Comissões de Arbitragem do Consumidor / Tribunais do Consumidor
O Ministério do Comércio da República da Türkiye divulga anualmente, no mês de dezembro, os limites monetários. Nas disputas até o limite estabelecido, são competentes as Comissões de Arbitragem do Consumidor (a Comissão de Arbitragem do Consumidor do distrito de domicílio do consumidor); para valores que excedam esse limite, são competentes os Tribunais do Consumidor.
4.2 ETBİS / Reclamações ao Ministério do Comércio
As reclamações relativas a empresas de comércio eletrônico podem ser enviadas por meio de eticaret.gov.tr ou pela linha 175 ALO Consumidor.
4.3 Conselho de Proteção de Dados Pessoais (KVKK)
As reclamações relacionadas a dados pessoais devem ser apresentadas primeiramente à Empresa; caso não se obtenha solução ou não seja dada resposta em 30 dias, é possível recorrer ao Conselho de Proteção de Dados Pessoais.
5. Lei Aplicável e Foro Competente
Às disputas decorrentes deste processo aplica-se o Direito turco. Nas disputas que não envolvam a condição de consumidor, são competentes os Tribunais e as Repartições de Execução de Istambul.
6. Compromisso com a Qualidade do Serviço
Nenhuma reclamação é considerada denúncia/difamação; as reclamações são vistas como uma oportunidade de melhoria. As reclamações são anonimizadas, utilizadas em análises estatísticas e consideradas na melhoria dos nossos processos.
7. Contato
Para reclamações e sugestões: [email protected]