Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren
Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die türkische Fassung maßgeblich, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften. Türkische Fassung lesen
1. Beschwerde- und Anfragekanäle
Als knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.) stellen wir die Zufriedenheit der Kunden in den Vordergrund und prüfen alle Rückmeldungen und Beschwerden mit Ernsthaftigkeit. Sie können Ihre Anfrage über die folgenden Kanäle übermitteln:
- Support-Panel auf der Website: Nach der Anmeldung unter Support > Neue Anfrage,
- E-Mail: [email protected],
- Telefon (24/7): 08503460753,
2. Beschwerdeverfahren
- Antrag: Ihr Antrag wird mit Bestellnummer, Kontoangaben und einer ausführlichen Beschreibung übermittelt.
- Vorprüfung (24 Stunden): Das Support-Team prüft den Antrag und wendet sich an den Kunden, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
- Operative Bewertung (3 Werktage): Bestelldaten, Zahlungsinformationen und Lieferdaten werden überprüft.
- Lösung: Es erfolgt eine Erstattung, ein Umtausch, eine Erläuterung oder erforderlichenfalls eine Vermittlung mit dem Verkäufer.
- Rückmeldung: Die Lösung wird dem Kunden schriftlich mitgeteilt; erforderlichenfalls werden Verbesserungsvorschläge umgesetzt.
Beschwerden werden in der Regel spätestens innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. In komplexen Fällen kann sich diese Frist verlängern; der Kunde wird in jeder Phase informiert.
3. Streitigkeiten auf dem Marktplatz
Bei Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer handelt die Gesellschaft als unparteiischer Schiedsrichter auf Grundlage der Bestelldaten, des Nachrichtenverlaufs, der IP-/Geräteinformationen und der Liefernachweise. In Fällen, in denen der Käufer im Recht ist, wird eine Erstattung eingeleitet; ist der Verkäufer im Recht, wird der Erlös freigegeben.
4. Recht auf Anrufung übergeordneter Stellen
Wird das Problem durch Ihren Antrag an die Gesellschaft nicht gelöst, können Sie sich an die folgenden amtlichen Stellen wenden:
4.1 Verbraucherschiedsausschüsse / Verbrauchergerichte
Das Handelsministerium der Republik Türkiye gibt jedes Jahr im Dezember die Wertgrenzen bekannt. Für Streitigkeiten bis zur festgelegten Grenze sind die Verbraucherschiedsausschüsse (der Verbraucherschiedsausschuss des Landkreises Ihres Wohnsitzes) zuständig, für darüber hinausgehende Beträge die Verbrauchergerichte.
4.2 ETBİS / Beschwerden beim Handelsministerium
Ihre Beschwerden über E-Commerce-Unternehmen können Sie über eticaret.gov.tr oder über die Verbraucher-Hotline 175 ALO Tüketici übermitteln.
4.3 Ausschuss für den Schutz personenbezogener Daten (KVKK)
Beschwerden im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten müssen Sie zunächst an die Gesellschaft richten; wird keine Lösung erzielt oder innerhalb von 30 Tagen keine Antwort erteilt, können Sie sich an den Ausschuss für den Schutz personenbezogener Daten wenden.
5. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Auf Streitigkeiten aus diesem Verfahren findet türkisches Recht Anwendung. Für Streitigkeiten, bei denen keine Verbrauchereigenschaft vorliegt, sind die Gerichte und Vollstreckungsämter Istanbul zuständig.
6. Verpflichtung zur Servicequalität
Keine Beschwerde wird als Denunziation/Verleumdung angesehen; Beschwerden werden als Gelegenheit zur Verbesserung betrachtet. Beschwerden werden anonymisiert in statistischen Analysen verwendet und bei der Verbesserung unserer Prozesse berücksichtigt.
7. Kontakt
Für Ihre Beschwerden und Vorschläge: [email protected]