Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Süreci
1. Şikayet ve Talep Kanalları
knightpin.com (Alpysky Oyun Yazılım ve Teknoloji A.Ş.) olarak Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm geri bildirim ve şikayetleri ciddiyetle değerlendiriyoruz. Aşağıdaki kanallar üzerinden talebinizi iletebilirsiniz:
- Site içi destek paneli: Üye girişinden Destek > Yeni Talep,
- E-posta: [email protected],
- Telefon (7/24): 08503460753,
2. Şikayet Çözüm Süreci
- Başvuru: Sipariş numarası, hesap bilgileri ve detaylı açıklama ile başvurunuz iletilir.
- Ön İnceleme (24 saat): Destek ekibi başvuruyu inceleyerek ek bilgi ihtiyacı varsa Müşteri'ye ulaşır.
- Operasyon Değerlendirmesi (3 iş günü): Sipariş kayıtları, ödeme bilgisi ve teslim kayıtları kontrol edilir.
- Çözüm: İade, değişim, açıklama veya gerekirse satıcı ile arabulma sağlanır.
- Geri Bildirim: Çözüm Müşteri'ye yazılı olarak iletilir; gerekirse iyileştirme önerileri uygulanır.
Şikayetler genel olarak en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Karmaşık vakalarda süre uzayabilir; Müşteri her aşamada bilgilendirilir.
3. Pazaryeri Uyuşmazlıkları
Alıcı-satıcı arasında çıkan uyuşmazlıklarda Şirket, sipariş kayıtları, mesajlaşma geçmişi, IP/cihaz bilgileri ve teslimat kanıtları üzerinden tarafsız hakem olarak hareket eder. Alıcının haklı olduğu durumlarda iade işlemi başlatılır; satıcı haklıysa kazanç serbest bırakılır.
4. Üst Mercilere Başvuru Hakları
Şirket'e yaptığınız başvuruyla sorunun çözülmemesi halinde aşağıdaki resmi mercilere başvurabilirsiniz:
4.1 Tüketici Hakem Heyetleri / Mahkemeleri
T.C. Ticaret Bakanlığı her yıl Aralık ayında parasal sınırları ilan eder. Belirlenen sınıra kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri (ikametgâhınızdaki ilçe Tüketici Hakem Heyeti), aşan tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
4.2 ETBİS / Ticaret Bakanlığı Şikayet
E-ticaret işletmelerine ilişkin şikayetlerinizi eticaret.gov.tr üzerinden veya 175 ALO Tüketici hattından iletebilirsiniz.
4.3 Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK)
Kişisel veri ile ilgili şikayetlerinizi öncelikle Şirket'e iletmeli; çözüm alınmazsa veya 30 gün içinde yanıt verilmezse Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvurabilirsiniz.
5. Yetkili Hukuk ve Mahkeme
İşbu süreçten doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici sıfatına haiz olmayan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
6. Hizmet Kalitesi Taahhüdü
Tüm şikayetler ihbar/karalama kabul edilmez; iyileştirme fırsatı olarak görülür. Şikayetler anonimize edilerek istatistiksel analizlerde kullanılır ve süreçlerimizin iyileştirilmesinde değerlendirilir.
7. İletişim
Şikayet ve önerileriniz için: [email protected]